追求卓越，彰顯工匠精神——獅城怡安舉辦首屆崗位技能競(jìng)賽
發(fā)布時(shí)間：2020-01-23 11:31 作者：admin
小區(qū)18號(hào)樓的電梯又壞了，住在10樓的業(yè)主王小姐被困。王小姐曾多次聯(lián)系物業(yè)，但始終沒(méi)有得到有效解決。被解救后，王小姐在家人的陪伴下來(lái)到物業(yè)服務(wù)中心投訴，情緒稍顯激動(dòng)。在獅城怡安首屆崗位技能競(jìng)賽“客戶服務(wù)”競(jìng)賽項(xiàng)目的實(shí)操演練環(huán)節(jié)，其中一支參賽隊(duì)遇到這樣一道情景模擬題。
“這種情況下，你該如何應(yīng)對(duì)？”
2019年，獅城怡安聚焦員工崗位技能核心和實(shí)操能力關(guān)鍵，立足“基層、基礎(chǔ)、基本功”，凸顯職業(yè)特點(diǎn)和崗位需要，開(kāi)展了一系列崗位實(shí)務(wù)培訓(xùn)。
為進(jìn)一步檢驗(yàn)全年培訓(xùn)的成果，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造活力，充分展示獅城怡安員工的精神風(fēng)采，12月13日，獅城怡安舉辦首屆崗位技能競(jìng)賽！競(jìng)賽活動(dòng)設(shè)置客戶服務(wù)、工程維修和物業(yè)管理三個(gè)競(jìng)賽項(xiàng)目，分別制定相關(guān)的競(jìng)賽實(shí)施細(xì)則。
技能競(jìng)賽三輪大PK
競(jìng)賽活動(dòng)以客戶服務(wù)、工程維修和物業(yè)管理三個(gè)崗位的基本職責(zé)和基本能力為主線，重點(diǎn)考核選手的理論、實(shí)踐和應(yīng)變等綜合能力，主要分為三大PK環(huán)節(jié)：
第一輪——形象展示
“客戶服務(wù)”競(jìng)賽項(xiàng)目的形象展示環(huán)節(jié)，要求選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成站、坐、走、引領(lǐng)等形象禮儀團(tuán)隊(duì)展示。
“工程維修”競(jìng)賽項(xiàng)目的形象展示環(huán)節(jié)，要求選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成上門(mén)維修服務(wù)的流程展示。
“物業(yè)管理”競(jìng)賽項(xiàng)目的形象展示環(huán)節(jié)，要求選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成握手、遞接等禮儀展示。
第二輪——口試答題
口試答題部分設(shè)置專(zhuān)門(mén)題庫(kù)，緊緊圍繞各崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)，考核選手掌握基本理論知識(shí)的能力。
客戶服務(wù)
工程維修
物業(yè)管理
第三輪——實(shí)操演練
“客戶服務(wù)”競(jìng)賽項(xiàng)目的實(shí)操演練以情景模擬題的形式考核，選手從題庫(kù)中隨機(jī)抽取題目后自行安排角色和任務(wù)，完成業(yè)主投訴接待和處理的情景演繹。
“工程維修”競(jìng)賽項(xiàng)目的實(shí)操演練以線路故障排除的形式考核，要求選手在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決故障。
“物業(yè)管理”競(jìng)賽項(xiàng)目的實(shí)操演練以物業(yè)管理典型案例分析和崗位理論知識(shí)問(wèn)答兩種考題類(lèi)型進(jìn)行考核。
凸顯“三大秘籍”
1、貼近工作，反映真實(shí)
競(jìng)賽活動(dòng)的考題均立足崗位能力需求，來(lái)自各物業(yè)服務(wù)中心真實(shí)、鮮活的工作案例，是選手崗位技能掌握情況和現(xiàn)場(chǎng)處置能力最直接的反映。
2、理清思路，把握規(guī)律
注重考察員工對(duì)于大概率小事件和小概率大事件的處理能力。如“客戶服務(wù)”競(jìng)賽項(xiàng)目中實(shí)操演練部分，業(yè)主投訴秩序維護(hù)員服務(wù)態(tài)度不好、業(yè)主投訴小區(qū)路燈沒(méi)有及時(shí)修復(fù)等場(chǎng)景屬于大概率小事件，而投訴電梯困人就是小概率大事件，這些能夠反映一個(gè)客戶服務(wù)員的綜合素養(yǎng)。
3、組織有序，參與有力
提前謀劃，制定詳細(xì)的崗位技能競(jìng)賽實(shí)施方案；賽前根據(jù)崗位特點(diǎn)，反復(fù)打磨考題，制定相應(yīng)的比賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在保證公開(kāi)、公平、公正的原則下進(jìn)行比賽。各物業(yè)服務(wù)中心高度重視競(jìng)賽活動(dòng)，員工們積極參與，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。
“客戶服務(wù)”競(jìng)賽項(xiàng)目選手與評(píng)委合影
“工程維修”競(jìng)賽項(xiàng)目選手與評(píng)委合影
“物業(yè)管理”競(jìng)賽項(xiàng)目選手與評(píng)委合影
獅城怡安首屆崗位技能競(jìng)賽取得了圓滿的成功，選手們的精彩表現(xiàn)也令人印象深刻。通過(guò)崗位技能競(jìng)賽活動(dòng)，有利于進(jìn)一步激發(fā)員工自覺(jué)鉆研業(yè)務(wù)本領(lǐng)的熱情，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)水平。獅城怡安將繼續(xù)搭建好平臺(tái)，讓廣大員工展現(xiàn)自我風(fēng)采，踐行工匠精神。